“亲，在吗？”这常是居民朋友在微信里联系她的开篇语。只要自己醒着，上海闵行公安浦锦路派出所社区民警顾晓芬都会秒回：“在，有什么需要？”她对手机里的3000余位微信好友一视同仁，而其中绝大部分都是她的辖区居民。

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近年来，顾晓芬依托移动互联网，创新线上社区警务工作模式。微信工作群——这个不打烊的“线上警务室”成为了她排查风险、打击防范、化解矛盾的阵地。128个微信群，吸引了3000余名微信好友，辐射了一万多名居民群众，而这个数据每天都在增加。

精耕细作之下，顾晓芬负责的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓三个居民小区报警类110警情近三年逐年下降10%，辖区内110警情总量七年间下降46%，矛盾化解率达到97%。

顾晓芬深入居民家中，与居民交谈。 澎湃新闻记者 巩汉语 摄

排查风险：一个个“红点”都是急需解决的事项

“小问题不解决，最后可能酿成大事故。”顾晓芬认为，听得到、听得进群众“吐槽”是排查社区风险隐患的第一步。

家住浦江颐城晶寓的方先生几年前发现私家车车胎被铁钉扎破，物业却给不了说法。而同样遭遇的多位居民立刻组建了微信群共同“维权”。单个案例是偶发，多起案例就容易引发不良情绪。顾晓芬了解到情况后，主动申请入群。

面对众人质疑，顾晓芬先指导物业增设视频设施弥补死角，再安排物业工作人员定期展开巡查。调查中发现，部分装修工人在停车库搬运建筑垃圾时大大咧咧，可能是铁钉出现的原因。据此，她提出在小区出现装修单元时，物业必须增加地面清理次数的要求，并建议增配吸铁器。随着顾晓芬不间断监督推进，截至目前，同类事件再未发生。

顾晓芬逐渐感觉到，凝聚共识形成合力需要更大的“朋友圈”，为此，她建立了覆盖所辖社区、企事业单位、相关政府部门的微信群。大家既是发现问题的主体，也是解决问题的一环，形成了一个为居民解决实际难题的“平安联盟”。

2年前，居民们为济阳路高架全线通车欢呼雀跃，但江桦路浦星公路口清晨的交通拥堵又让大家心塞，顾晓芬很快通过各类生活微信群发现了不满。

她抓紧上报，派出所会同交警支队立即开展踏勘和分析，发现因江桦路浦康路口未设置红绿灯装置，导致南北方向的车辆争相转弯进入江桦路形成堵点。

据此，交警和属地派出所积极应对，采取了早高峰加派警力疏导和调整路口信号灯等措施。顾晓芬请各大群主第一时间在群内通报进展，居民们纷纷为其点赞。

顾晓芬也逐渐形成了“随时发现、随时报告、随时流转、随时处置”的社区警务工作模式。微信里那一个个“红点”都是她急需解决的事项，而儿子和丈夫的微信聊天免不了被群聊、私信所“淹没”，沉到了底部。

去年台风天，一栋居民小区的外墙水泥大面积脱落，险些砸中路人。居民把这惊险一幕发到业主群，并配上“步步惊心，片片致命！”的评语。

在群里的顾晓芬当即揽活，承诺“管到底”。3小时后，她就协调物业将存在隐患的水泥全部揭掉，居民们纷纷叫好，原本吐槽的居民也给出了大拇指，“头上的‘石头’落了地，心里的石头也落了地。”

2022年，分局成立以顾晓芬名字命名的带教工作室，她把自己的心得传授给每一位徒弟：“社区民警的工作有时就像用一杯水救一场火。如何能做到？答案就是，在它还是小火苗时就把它扑灭。”

顾晓芬（左）。 上海市公安局 供图

打击防范：在微信群巧妙取证、发现线索

“群众看公安，关键看破案。”顾晓芬认为，群众利益无小事，作为居民的身边人，要坚持把民生挂心上，给人民群众带来实实在在的平安感受。

今年5月下旬，小区居民徐小姐反映，外卖小哥给她挂在门外的一份午餐不翼而飞了。顾晓芬经过梳理排摸，很快锁定了嫌疑人。令徐小姐没想到的是，这位社区民警不仅对这单外卖失窃案如此上心，帮她找到了顺手牵羊者，还教育督促对方进行了赔偿。拿回的虽然只是22元钱，但收获的安全感已经爆棚。

装修工人唐先生报案称，他存放着2000元现金的钱包被盗。顾晓芬通过走访排摸，把目标锁定在一同参与装修的13名工友中，但毛坯房里哪来的取证设备？案件彻底陷入僵局。

考虑到工友们间感情深厚，在查无可查之际，顾晓芬逐一对13人进行了深入的谈话……第二天清早，唐先生找到了顾晓芬，感激不已：“顾警官，要不是你，我的钱包是找不回的；或者是找回了钱包，我也失掉了情谊。你真是人民的好警察。”顾晓芬认为，法律不外乎人情，要给人真心悔改的机会。

顾晓芬活跃在各类微信群。她在“妈妈群”巧妙取证，成功抓获偷钱的保姆；在“团购群”中第一时间发现非法兜售烟花爆竹线索......

她没想到自己还能通过一个“投资群”成了两位老人的“女儿”。

三年前，接到反诈预警的顾晓芬登门对黄阿婆劝阻。老太太正戴着老花眼镜研究着电脑上的K线图，拒不配合。老太太说了句“你和我女儿一样大”，一下子打动了顾晓芬。

老吾老以及人之老。顾晓芬决意要把老太太拉回来。她发现老太太虽然满脑子“生意经”，但“门道”多是诈骗行业的“套话”，察觉老太太已被“洗脑”的顾晓芬决定“反洗脑”，她耐心剖析辖区真实案例中的相同点，分析诈骗话术的每一个圈套步骤，并重点讲述了多位老人的惨痛经历。一个多小时的苦口婆心果然奏效。

随着深入沟通，顾晓芬发现老太太不差钱，但因女儿不在身边，缺少了陪伴和关怀。顾晓芬领着她去小区打乒乓、跳广场舞，帮助她尽快融入社区，逢年过节还和居委干部一道上门慰问看望，主动为她承担了很多家务事。老太太时常在微信里和她聊聊天，顺带反映下社区情况，而她总是叮嘱老两口要保重身体，去年黄阿婆老伴多次血透都是顾晓芬接送的。一来二往，她俨然成了他们的“编外家人”。

令顾晓芬印象深刻的是，老太太换了新手机后，第一时间跑到居委问“小顾民警”的电话号码。老太太说：“手机里不存个‘顾民警’的电话，没有安全感。”

化解矛盾：拨打50通电话后，倔强老伯打开了门

“顾警官，我感觉好多了，不再想要离开（世界）了。”在回访抑郁症患者罗先生时，顾晓芬忍不住湿了眼眶。不久前，一位居民朋友通过微信告诉她，邻居罗先生最近和邻居们屡屡发生矛盾，还扬言要带着8岁孩子轻生。

她通过微信群“点兵点将”，协调同一小区的热心居民凌先生陪同就医；联系罗先生挚友顾先生前来陪夜；联系邻居暂时照顾年幼的小朋友；小区居民张老师则表示愿意提供心理咨询服务；居委会提供了志愿者服务的岗位，让罗先生参与到社区事务当中刷出“存在感”；而邻居们在知道罗先生的病情后，选择了原谅……

在一众微信好友的群策群力下，成功挽救了生命，保住了一个家庭。顾晓芬正在积极探索“枫桥经验”的本土化实践，她表示要充分发动和依靠群众，把矛盾化解在社区。

前年初春，顾晓芬在派出所工作群里掌握了一个蹊跷的纠纷类警情，俞老伯不让儿子住在自己家里。常住居民明明是小俞，怎么又多了一位父亲？顾晓芬主动上门了解情况时，这位“老爹”连门都没让进，还丢下一句：“社区民警能解决什么事情？”

吃了“闭门羹”的顾晓芬毫不气馁，坚持发消息、打电话。最终在拨了近50通电话后，倔强的俞老伯终于打开了门。早年离异的俞老伯和亲生儿子小俞关系一直很紧张，发现小俞日日醉酒后，他担心儿子卖房，这才想出个驻点守房和报警施压，意图就是把小俞撵走。但顾晓芬了解到，小俞刚辞职，创业应酬亦有苦衷。

顾晓芬几乎成了父子间的“传声筒”，在不断沟通协调下，从“传声筒”变成了“见证人”，父子俩也在不断弥补多年来的裂缝……

“如果说为民服务你要有一颗爱管闲事的心，那么在群里挖掘信息时你就要有一颗‘八卦’的心。” 顾晓芬表示，对于一切可能影响小区平安、地区稳定的信息，她都会“盯住不放”。社区民警得成为“黏合剂”，自己盯得用心，众人做得上心，矛盾就能被化解。

一颗为民初心，感动了辖区居民，辖区居民的衷心回报，也深深感动了顾晓芬。

去年生日那天，有2位居民不约而同地把自己亲手烘焙的生日蛋糕送到了派出所。随蛋糕送来的还有一束向日葵，顾晓芬的眼泪一下子出来了。借助微信“见字如面”，她愿继续把阳光和温暖送给大家。

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