株洲晚报融媒体记者/马文章

(资料图片仅供参考)

在直播间购买旅游卡，两人可以享受30条线路任选3条自由搭配，并且承诺没有强制消费……日前，市民肖女士花2400元，购买了这样的旅游卡，原本想下个月开开心心外出旅游，却遭遇路线无法自选的窘境，想要退款却遭到拒绝。

讲述：想选的路线走不成，旅行社客服电话无人接听

“我看这是知名网红推荐的优惠产品，很有吸引力！”肖女士说，日前在快手平台中国国旅畅游直播间，购买了名为“湖南旭日天宇旅游发展有限公司”企业店发布的2400元双人游套餐，包括30条国内外知名旅游线路任选3条。商家承诺3年内任何时间可用，并且无任何强制消费，拒绝低价旅游团形式。

5月25日，肖女士联系上旅行社客服，告知自己预备6月1日出行，选择了广西桂林4天3晚路线。客服当即回复称，没有预约成功。

“6月8日能否出行？或者由旅行社安排时间。”肖女士继续询问。客服解释说，目前没有飞桂林的计划，只有云南6天5晚的旅游团。

由于肖女士没有要去云南的意愿，她再次联系客服要求退款。该客服不耐烦地称，他们只是做直播间销售，具体可以跟旅行社联系，并以本商品不支持7天无理由退货为由拒绝退款。

说完，快手平台提供了湖南旭日天宇旅行发展有限公司相关负责人电话。然而，该电话一直无人接通。

记者在百度贴吧搜索发现，部分消费者与肖女士的遭遇大同小异。网友

“萧雨0905”称，自己购买了同款套餐，询问客服几条路线（上海线、青岛线、长隆线）都没开，正在协商退款。

网友“动感超人小清新”则表示，自己被推介前往云南旅游，旅途中进购物店6家，不购物的话，导游态度很凶。

律师：违背约定要求，旅行社应全额退款

湖南省消保委律师团律师刘异表示，根据《湖南省消费者权益保护条例》相关规定，经营者不能按照约定提供商品、服务或者提供的商品、服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当及时退款，不得无故拖延。

此外，《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》也规定：经营者以打折、低价吸引消费者预存费用、办卡消费后，不兑现承诺，随意扣费、任意加价、降低商品或者服务质量，消费者请求经营者承担违约责任的，人民法院应当依法支持。

根据肖女士的情况，旭日天宇国际旅游集团企业店以预收款的方式提供旅游套餐，却不能按约定提供旅游服务，消费者有权要求退款。旅行社应全额退款。同时，快手平台也应协助、督促商家及时退款。

截至记者发稿，肖女士表示，如果双方协商无果，会向市消委会投诉举报。

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